1. Gestore della piattaforma
Aiolystic Desk è una piattaforma software sviluppata e gestita da AIOLYSTIC DI BORSI MARCO, ditta individuale (nome commerciale Aiolystic Software Studio), con sede in Piazza Martiri della Libertà 3, 17100 Savona (SV), Italia. Partita IVA: 01949580094. Recapito: marco@borsi.it.
Desk offre strumenti informatici per agenda, prenotazioni, gestione amministrativa e comunicazioni. Aiolystic non eroga prestazioni sanitarie e non sostituisce il professionista nelle decisioni cliniche, nella gestione del rapporto con il paziente o negli obblighi di legge dello studio.
2. Condizioni per studi e professionisti
Accesso e rapporto contrattuale
L'accesso al back office è riservato ai soggetti abilitati dallo studio o dall'organizzazione. L’utilizzo professionale del servizio è soggetto alle presenti regole generali e alle condizioni commerciali specifiche eventualmente accettate dallo studio (proposta, ordine o contratto SaaS). Prezzi, durata dell’abbonamento, rinnovi, modalità di pagamento, periodo di prova, assistenza e recesso devono essere comunicati e concordati prima dell’attivazione del servizio a pagamento. Questa pagina non stabilisce autonomamente prezzi, rinnovi automatici, penali o livelli di servizio non pattuiti. In caso di contrasto, per gli aspetti disciplinati specificamente prevalgono le condizioni commerciali accettate, nel rispetto delle norme inderogabili.
Account, ruoli e sicurezza
Il professionista o l'organizzazione è responsabile di attribuire gli accessi alle persone autorizzate, mantenerne aggiornati i ruoli, custodire le credenziali e comunicare tempestivamente eventuali usi non autorizzati. Non è consentito utilizzare Desk per attività illecite, tentare accessi a dati di altri studi o aggirare le misure di sicurezza.
Configurazione dello studio e correttezza dei dati
Lo studio determina prestazioni, durate, prezzi, disponibilità, politiche di prenotazione e pagamento e verifica la correttezza dei dati inseriti. È responsabile delle informazioni e dei documenti che carica, delle comunicazioni dirette ai propri pazienti e degli adempimenti professionali, fiscali e sanitari applicabili, inclusi quelli relativi al Sistema Tessera Sanitaria quando utilizzato.
Servizi esterni e comunicazioni
Alcune funzionalità richiedono l'attivazione di servizi esterni, quali Stripe per i pagamenti, Brevo per le email e Meta/WhatsApp per la messaggistica. La loro disponibilità dipende dalla configurazione e dalle condizioni dei rispettivi fornitori. Lo studio deve utilizzare i propri account autorizzati, informare correttamente gli utenti e rispettare le norme applicabili alle comunicazioni, incluse le regole WhatsApp sui messaggi avviati dall'azienda.
Dati personali e documentazione sanitaria
Lo studio resta responsabile dei trattamenti effettuati per le proprie finalità professionali e sanitarie, delle informative da fornire ai pazienti e delle corrette basi giuridiche. Per i trattamenti tecnici svolti da Aiolystic per conto dello studio (come gestione di agende, anagrafiche e documenti dei pazienti), è necessario stipulare l’accordo di nomina a responsabile del trattamento previsto dall’art. 28 GDPR prima di affidare tali dati alla piattaforma, definendo istruzioni, misure di sicurezza, sub-responsabili, assistenza e regole di restituzione o cancellazione. Le presenti Condizioni non costituiscono tale accordo e non sostituiscono l’informativa privacy dello studio. Lo studio deve rendere l’informativa accessibile ai pazienti prima della raccolta dei dati.
Evoluzione del servizio e cessazione
Il software può ricevere aggiornamenti, correzioni e modifiche tecniche. Le condizioni di supporto, continuità, esportazione, restituzione o cancellazione dei dati alla cessazione del rapporto sono quelle concordate contrattualmente, integrate dagli obblighi di legge applicabili. Non è garantita l'assenza assoluta di interruzioni o malfunzionamenti. Restano fermi i diritti e le responsabilità inderogabili previsti dalla legge.
3. Informazioni e condizioni per i pazienti
Ruolo di Desk nella prenotazione
Il sito di prenotazione dello studio è uno strumento tecnico messo a disposizione del professionista. La prestazione viene richiesta allo studio o al professionista indicato nella pagina di prenotazione, che ne determina contenuto, disponibilità, prezzo e condizioni. Aiolystic fornisce la tecnologia di prenotazione e non è il soggetto che presta il servizio sanitario.
Disponibilità, conferma e correttezza dei dati
Il paziente sceglie la prestazione, verifica disponibilità e modalità di pagamento offerte dallo studio e inserisce dati veritieri e pertinenti. La prenotazione segue i passaggi e gli stati di conferma mostrati nell'interfaccia e nelle comunicazioni dello studio. La sola scelta di un orario non equivale necessariamente a una prenotazione confermata, ad esempio quando è previsto un pagamento online da completare.
Pagamenti, spostamenti e cancellazioni
Quando disponibile, il pagamento online viene gestito tramite Stripe; in alternativa lo studio può abilitare il pagamento presso la propria sede. La modalità «pagamento in studio» non significa necessariamente che sia possibile pagare il giorno della visita: lo studio può richiedere il versamento anticipato entro una scadenza comunicata nella procedura di prenotazione. Quando tale regola è attiva, il mancato pagamento o la mancata registrazione del pagamento entro la scadenza può comportare l’annullamento automatico della prenotazione. Le regole, i termini minimi di prenotazione, le opzioni di spostamento e di cancellazione dipendono dalla configurazione e dalle condizioni comunicate dal singolo studio, e non sono universali per tutti gli studi. Le richieste relative a rimborsi, contestazioni economiche e prestazioni vanno rivolte allo studio che presta il servizio e stabilisce le proprie condizioni, fatti salvi i diritti previsti dalla legge e le responsabilità dei prestatori di pagamento.
Email e WhatsApp
Per la gestione dell'appuntamento, lo studio può utilizzare notifiche email, link di gestione della prenotazione e, se attivata, una conversazione WhatsApp tramite il proprio account aziendale. Non inviare via chat informazioni cliniche non necessarie o dati di altre persone senza titolo. Per urgenze mediche o richieste cliniche non utilizzare il bot di prenotazione: rivolgiti direttamente a un professionista o ai servizi di emergenza appropriati.
Privacy e rapporto con lo studio
Prima di fornire dati personali, compresi quelli che possono rivelare informazioni sulla salute, il paziente deve poter consultare l’informativa specifica dello studio, relativa alle sue finalità e responsabilità. L’informativa privacy di Desk riguarda soltanto i trattamenti di competenza di Aiolystic e non sostituisce quella dello studio. Per richieste su visite, documenti sanitari, rimborsi o cancellazioni contatta lo studio con cui hai prenotato. La presente pagina non modifica eventuali accordi conclusi direttamente con lo studio e non limita i diritti inderogabili del paziente o del consumatore.
4. Contatti, protezione dei dati e aggiornamenti
Per problemi tecnici relativi alla piattaforma o quesiti sul servizio Desk puoi scrivere a marco@borsi.it. Per richieste relative a diagnosi, prestazioni, disponibilità dello studio o documentazione sanitaria rivolgiti invece al professionista competente.
Consulta anche l'informativa privacy e le istruzioni per esercitare i diritti sui dati. Le condizioni potranno essere aggiornate nel tempo; eventuali modifiche dei rapporti contrattuali con gli studi saranno gestite secondo gli accordi applicabili e la normativa vigente.